De l'autre côté de la frontière

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Vous envisagez de développer votre site web ou votre boutique en ligne à l'étranger ? Ou bien les consommateurs étrangers savent-ils eux-mêmes comment trouver votre site web ? C'est une bonne nouvelle, car cela signifie que vous vous développez. D'autres marchés ont simplement d'autres défis à relever. Lisez ce que vous devez prendre en compte dans cet article de blog.

Repoussez vos limites

Door de groei van de internationale e-commerce markt bestellen we steeds meer, en steeds makkelijker in het buitenland. Internationale platformen versnellen in een ongelofelijk rap tempo. Dit is ook te merken aan de populariteit van nearshoring: grote bedrijven verplaatsen hun opslag steeds vaker van grote landen zoals China naar plekken dichterbij huis. In verband met leverzekerheid en verduurzaming van de hele keten.

Bij fashion zie je bijvoorbeeld dat productie verplaatst wordt van Azië naar Turkije of Portugal. De keten korter maken is erg Europa georiënteerd.Door deze groei ligt er een grote markt voor Nederlandse webwinkels: Europeanen kopen steeds meer cross-border. 13% van de bezoekers van Nederlandse webwinkels komt uit het buitenland. Deze groei zal naar verwachting blijven toenemen: over 10 jaar is de wet- en regelgeving veel meer geharmoniseerd en gefocust op cross-border ondernemen, waardoor iets bestellen in het buitenland nog makkelijker en sneller zal gaan. Er zijn echter wel belangrijke dingen om in acht te nemen. In de EU alleen al zijn er 27 landen: elk met hun eigen regels en voorkeuren. Daarom is het belangrijk om je te verdiepen in het land dat je wil bereiken. Lees bijvoorbeeld dit artikel hoe u met een webshop de Duitse markt het beste kunt betreden.

De l'autre côté de la frontière avec PostNL

S'il y a une chose qui est importante pour les acheteurs étrangers, c'est la fiabilité. La question est de savoir si l'achat sur un site étranger est aussi fiable que l'achat sur un site national. Cela dépend principalement de la manière dont la commande est expédiée et retournée. Le client doit pouvoir être sûr que son colis arrivera en bon état et qu'il sera facile de le renvoyer s'il n'est pas satisfaisant. En outre, tout le monde veut savoir quand son colis arrivera, et la possibilité de suivi et de traçabilité est donc également une exigence.

Expédition

Heureusement, de nos jours, il est presque aussi facile d'envoyer vos produits de l'autre côté de la frontière qu'à l'intérieur des Pays-Bas. PostNL offre un service fiable et facile pour envoyer vos colis à l'étranger. Vous pouvez le faire facilement via votre compte PostNL existant et de confiance ou vous pouvez créer un compte. PostNL propose différentes solutions d'expédition, en fonction de la taille du colis. Pour les colis jusqu'à 2 kilogrammes, ils offrent une solution intelligente envoyée via un réseau moins cher. Dans le cadre du compte, tout formulaire douanier est automatiquement généré. Il est également possible de lier votre boutique en ligne au compte PostNL. Cela générera automatiquement les étiquettes d'expédition pour vous, ce qui est facile, non ?

La solution de retour facile favorise la fidélisation des clients

Ruim 10% van alle bestellingen wordt retour gedaan. Voor sport & spel artikelen is dit zelfs 15%, en bij kleding & schoenen maar liefst 25%! Een goed en betrouwbaar retourproces is daarom van groot belang. Ook uw internationale klant koopt nu eenmaal sneller als hij weet dat hij zijn aankoop probleemloos terug kan sturen. Gelukkig biedt PostNL ook hier een goede service voor. Door samenwerking met betrouwbare partners in het buitenland, altijd een afgiftepunt in de buurt, en de mogelijkheid om retouren verzameld te ontvangen. Afhankelijk van het gewicht van de zending, is er een passend retourproces. Daarnaast is het binnen Europa mogelijk om je retouren te volgen met track & trace.

Track & trace

Avec PostNL, vos colis peuvent être entièrement suivis via track & trace, dans pas moins de 7 langues ! Les clients sont ainsi rassurés : ils savent à tout moment où se trouve leur colis. Comme nous l'avons mentionné précédemment, PostNL propose également un service de suivi des retours. Cela vous permet de suivre vous-même les retours et de savoir quand vous pouvez les attendre. Si vous proposez un système de suivi et de traçabilité dans votre boutique en ligne, cela créera une plus grande confiance, ce qui indirectement garantit que le client étranger achètera plus rapidement des articles dans votre boutique.

Durabilité

Outre la fiabilité, la durabilité est également une valeur fondamentale importante pour les commandes à l'étranger. Alors que les consommateurs choisissent aujourd'hui une livraison gratuite et rapide, à l'avenir, les options de livraison durable seront le moyen le plus courant pour les consommateurs de se faire livrer un colis. Dans la plupart des pays européens, plus de 85 % pensent que les emballages devraient être recyclables et plus de 40 % préfèrent une livraison durable. Dans dix ans, les consommateurs supposeront simplement que chaque colis est emballé de manière durable. Il est donc important que les acheteurs comprennent l'empreinte carbone de leurs expéditions et de leurs retours. Il est essentiel que vous proposiez également une bonne offre durable à vos clients internationaux : par exemple, un stockage et une livraison neutres en CO2. PostNL offre également un bon service dans ce domaine : son centre de tri international IMEC est totalement neutre en CO2 et la société étudie des options de transport aérien écologique pour les envois en dehors de l'Europe.