La traduction de mes informations produit n'a que peu d'impact

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"La traduction de mes informations produit n'a que peu d'impact" ou bien vous manquez des ventes à l'international ?

Cet article a déjà été publié dans le magazine Cross-Border

Vous lancez avec ambition votre boutique en ligne en anglais à l'étranger. Mais les commandes internationales ne se concrétisent pas. De nombreuses entreprises de commerce électronique sous-estiment l'influence de la langue sur la confiance et le comportement d'achat.

Sur des plateformes comme Amazon, il semble facile de vendre à l'international. Une seule liste de produits avec une portée mondiale. En tant que vendeur, vous pensez rapidement qu'une description de produit en anglais sur le site allemand d'Amazon suffit. L'anglais semble être un choix sûr : universel, clair et abordable.

Mais que se passe-t-il si ce choix vous fait perdre des clients ?

"L'anglais fonctionne bien" ou pas ?

L'idée que les traductions ne rapportent pas grand-chose est compréhensible. Les budgets de marketing sont souvent consacrés aux campagnes plutôt qu'à la localisation. En outre, de nombreux consommateurs comprennent assez bien l'anglais. La tentation est donc grande de proposer du contenu en anglais et de considérer que cela suffit.

Dans la pratique, cependant, les clients abandonnent souvent, même lorsqu'ils comprennent la langue.

Un consommateur allemand peut lire une description de produit en anglais et ne pas savoir exactement de quoi il s'agit. Les détails du produit lui paraissent moins clairs, la confiance dans la boutique en ligne diminue et la certitude de l'achat s'amenuise. Au lieu d'acheter, le visiteur s'éloigne et choisit un concurrent dont la boutique en ligne est entièrement localisée.

Les ventes sont perdues non pas à cause du produit lui-même, mais à cause de la manière dont il est présenté.

Les consommateurs font confiance aux contenus rédigés dans leur propre langue

Ce comportement n'est pas une exception. Une étude menée par CSA Research montre que 71 % des consommateurs internationaux font davantage confiance aux marques qui proposent un contenu dans leur propre langue. En outre, 66 % indiquent que la localisation a une influence directe sur leur décision d'achat et 74 % préfèrent acheter dans des boutiques en ligne dont les informations sur les produits sont entièrement traduites.

En fait, une proportion importante de consommateurs déclarent ne pas acheter du tout lorsque le contenu n'est pas disponible dans leur propre langue.

Même lorsque les consommateurs comprennent l'anglais, le contenu localisé augmente la reconnaissance et la confiance. Les décisions sont prises plus rapidement et les doutes diminuent.

Pourquoi la localisation affecte-t-elle la conversion ?

Il ne s'agit pas seulement d'une question de préférence. Les recherches sur le commerce électronique international montrent régulièrement que la confiance et la qualité de l'information jouent un rôle important dans les taux de conversion.

Des informations sur les produits bien traduites et rédigées de manière naturelle réduisent l'incertitude et augmentent la volonté d'acheter. Cet effet est particulièrement marqué sur les marchés où la langue est étroitement liée au professionnalisme et à la fiabilité.

En outre, la localisation va au-delà de la traduction. Il s'agit d'adapter l'ensemble de l'expérience client aux attentes locales :

• terminologie

• Mots clés SEO

• méthodes de paiement

• flux de produits

• revues

• préférences culturelles

Les visiteurs ne doivent pas se contenter de comprendre ce que vous vendez. Ils doivent se sentir impliqués et en confiance tout au long de leur parcours client.

Selon l'indice de localisation du commerce électronique de Nimdzi Insights, les boutiques en ligne dont le contenu est entièrement localisé obtiennent en moyenne des taux de conversion 1,5 à 2 fois supérieurs à ceux des sites génériques en anglais.

Un contenu traduit intelligent

Dans le même temps, de nombreuses entreprises de commerce électronique se débattent avec les aspects pratiques de la localisation. La traduction manuelle de milliers de produits est coûteuse, prend du temps et est difficile à gérer.

C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises cherchent à automatiser les traductions sans en perdre le contrôle.

Chez Clonable , nous relevons ces défis tous les jours. Notre plateforme aide les entreprises à lancer des versions multilingues de leurs boutiques en ligne à partir d'une source centrale. Les descriptions de produits, la navigation et les métadonnées sont instantanément disponibles dans une autre langue, tandis que les ajustements locaux restent possibles.

Voici comment les entreprises peuvent :

• Accélérer la croissance à l'échelle internationale

• Maintenir les performances du référencement

• Veiller à la cohérence du contenu

• Réduire le travail manuel

• personnaliser des pages spécifiques par marché

L'effet de la localisation en pratique

NFC World, une boutique en ligne néerlandaise spécialisée dans la technologie NFC, en est un exemple. En lançant des versions allemande et française de sa boutique en ligne, l'entreprise a réussi à accroître sa visibilité et son engagement sur les marchés internationaux en peu de temps.

La structure de la boutique en ligne, la configuration du référencement et les informations sur les produits sont restées intactes, tandis que les clients ont bénéficié d'une expérience familière dans leur propre langue.

Les résultats ont été visibles presque immédiatement grâce à une augmentation des impressions, des clics et de l'engagement sur les nouveaux marchés.

La langue fait vendre

L'hypothèse selon laquelle la traduction des informations sur les produits n'a que peu d'impact ne tient pas la route. Les recherches, le comportement des clients et les études de cas vont tous dans le même sens : la langue influe sur la confiance et la confiance sur les ventes.

Les entreprises qui cherchent à se développer à l'international ne peuvent pas se permettre de considérer la localisation comme un élément secondaire.

Vous souhaitez instaurer un climat de confiance au-delà des frontières ? Parlez la langue de vos clients.

Source d'information

1. Recherche CSA (2023). La valeur du contenu localisé pour les marques B2C mondiales

2. Nimdzi Insights (2022). Indice de localisation du commerce électronique

3. Zeng, W. et Richardson, A. (2016). The Role of Translated Information Quality in a Global E-retailing Context (Le rôle de la qualité des informations traduites dans un contexte de commerce électronique mondial).

4. Brother, P. et Schouten, M. (2017). L'impact du marquage des produits sur la confiance et l'intention d'achat.